Aprenda como encantar o cliente e aumentar as vendas na sua loja virtual
Nem só de preço baixo e promoções vive uma loja virtual. Para saber como encantar o cliente, você deve ir além e humanizar o relacionamento. Aprenda aqui!
Com tantas opções para comprar on-line, aquelas mais humanizadas que tratam bem o cliente ganham a preferência. 61% dos consumidores preferem bom atendimento à preço baixo.
Para fidelizar clientes, você precisa ir além do óbvio e estabelecer uma relação de proximidade com eles. E estas dicas vão ajudar nisso!
Como encantar o cliente da sua loja virtual
Abordagem pessoal nos textos
Em cada página da loja virtual, painel do cliente e em e-mails publicitários e sobre status da compra, trate o cliente como alguém especial, não como um qualquer.
Chame-o pelo nome
Para tal, existem variáveis no sistema de e-commerce que inserem automaticamente o nome verdadeiro do usuário ao fazer login ou receber e-mail.
Mostre seu lado humanizado
Como encantar o cliente com isso?
- Capriche em mensagens de confirmação da compra.
- Agradeça pela preferência.
- Ressalte que o produto foi embalado com cuidado.
- Transmita segurança, afinal tudo vai dar certo!
O tom da mensagem e as palavras vão depender do segmento da sua loja. Mesmo em segmentos formais, dá para quebrar o gelo sem ultrapassar seus limites.
Peça avaliação dos produtos
Algum tempo após a entrega, peça ao cliente para avaliar o produto no seu site. Isso traz diversos benefícios a você, a ele e aos futuros consumidores. Por quê?
- Demonstra seu empenho com o pós-venda.
- Dá oportunidade ao cliente de compartilhar a experiência dele.
- Transmite credibilidade a outros visitantes por meio da avaliação no site de vendas.(Isso foi tema de um post sobre confiança em loja virtual).
Atenda às solicitações do público
Você quer saber como encantar o cliente, certo? Então prove na prática que o atendimento na sua loja virtual é diferenciado.
- Ouça as sugestões, reclamações e elogios.
- Resolva eventuais problemas.
- Atenda às solicitações que estejam ao seu alcance.
Tudo isso é essencial na fidelização de clientes.
Ao perceber que você está à disposição, o usuário vai se sentir mais à vontade e escolher a sua loja virtual em vez de a concorrência.
Marketing de relacionamento é outra maneira de conquistar a confiança do seu público-alvo!
Mostre aos clientes que você se importa com eles!
Agora que você aprendeu mais sobre como encantar o cliente, compartilhe este artigo para mostrar à sua rede que está empenhando em fazer o melhor!
